Многие покеристы считают, что именно у PokerStars поддержка является одной из самых быстрых и качественных на всем рынке онлайн-покера в России и за рубежом. Если у пользователя появляются проблемы со входом в свой аккаунт или другие вопросы, связанные с игрой, он всегда может написать специалистам и получить оперативную помощь. Чаще всего вопросы касаются начисления бонусов, пополнения счета или вывода средств. Техподдержка готова помочь в любое время, потому что она работает круглосуточно.
Здесь мы расскажем вам о том, каким образом вы можете в самые короткие сроки решить свой актуальный вопрос.
Контакты
Задать вопрос специалистам поддержки можно по электронной почте. Вы не можете позвонить по телефону. Общаясь по электронной почте, вы точно фиксируете весь процесс своего общения, так как история запросов пользователей сохраняется.
Форма для обратной связи находится на официальном сайте PokerStars и в игровом клиенте. Вам нужно просто войти в свой профиль и открыть раздел со справкой. После этого вы сможете прочитать ответы на все популярные вопросы от пользователей рума. Есть большая вероятность того, что при прочтении этих ответов вы автоматически решите свой вопрос. Если проблема все-таки не решится, перейдите в раздел, который называется «Связаться с нами».
После перехода в этот раздел вам нужно будет заполнить форму. Для начала укажите адрес своей электронной почты, на который придет ответ на ваш запрос. Далее вам нужно будет выбрать правильную причину вашего запроса среди девяти предложенных категорий. Также вам нужно будет выбрать подкатегорию своего запроса.
В конце вам нужно просто оставить обращение, указав тему и сформулировав свой вопрос.
Игроки, которые давно играют на ПокерСтарс, говорят о том, что лучше всего оставлять свои обращения на английском языке. Благодаря этому вы повышаете вероятность того, что на ваш вопрос ответят максимально быстро.
Если же вы пишите на русском языке, то время ожидания в среднем составляет 1-2 суток после отправки запроса.
Часто задаваемые вопросы на ПокерСтарс
Перед отправкой своего запроса в службу поддержки рекомендуем вам изучить раздел с часто задаваемыми вопросами. В этом разделе есть ответы на все популярные вопросы от игроков. Например, здесь рассматриваются такие проблемы, как потеря пароля, проблемы с установкой игровых клиентов, игра на реальные деньги и получение бонусов на PokerStars.
В разделе FAQ есть несколько основных категорий:
- Игра в покер;
- Ответственная игра;
- Система награждения игроков;
- Бесплатная игра на условные деньги;
- Бонусы;
- Турниры;
- Аккаунт на ПокерСтарс;
- Депозиты и способы вывода денег.
Вам просто нужно перейти в один из этих разделов, чтобы увидеть ответ на соответствующий вопрос. Эти ответы очень подробно описаны понятным языком, и некоторые страны содержат скриншоты с подробными объяснениями разных ситуаций.
Многие игроки отмечают, что изучение раздела FAQ помогает им намного быстрее справиться со своими запросами самостоятельно, не дожидаясь ответа службы поддержки рума.
Если вы не можете точно определить, под какую категорию подпадает ваш запрос, просто используйте поиск по разделу FAQ. Введите ключевой запрос в поисковую строку, либо короткое предложение, которое относится к этой теме. В поисковой выдаче вы можете быстро найти интересующую вас тему.
Это удобная функция, потому что далеко не все пользователи могут быстро понять, к какой именно тематике относится их запрос.
Как говорят сами представители ПокерСтарс, пользователи чаще всего переходят в категорию, которая связана с депозита и выводом средств. Это легко объяснить: работа с кассой требует повышенной концентрации внимания. В разделе FAQ вы можете прочитать о том, какие платежные способы вам доступны на PokerStars, какую комиссию забирает себе рум, и какие лимиты есть на ввод и вывод средств.
Другой популярный раздел FAQ включает в себя информацию о бонусах и акциях рума. Здесь можно найти подробную информацию о текущих акциях ПокерСтарс. Также здесь можно узнать, как получить тот или иной бонус.
Общаясь со специалистами поддержки, вы можете узнать ответы на уникальные вопросы, которые не описаны в разделе FAQ. Иногда специалистам нужно чуть больше времени, чем обычно, чтобы разобраться в вашей ситуации, но все ответы всегда приходят с подробным и четким объяснением ситуации. Именно поэтому PokerStars поддержка считается такой профессиональной и образцовой для всех остальных румов.